PDA

View Full Version : Sklep nie działa



Kowalik_
03-06-2019, 05:34 PM
No więc mogę normalnie grać i włączyć grę ale z jakiegoś sklep nie chce mi zadziałać, za każdym razem gdy próbuje kupić stal lub cokolwiek innego wychodzi mi informacja "BŁĄD POBIERANIE DANYCH Z SERWERÓW NIEUDANE.SPRÓBUJ PONOWNIE. Ten komunikat pojawia mi się zawsze nawet jak zresetuje grę,komputer,uplay,
Wie ktoś o co chodzi?

FightingS
03-11-2019, 03:32 PM
No więc mogę normalnie grać i włączyć grę ale z jakiegoś sklep nie chce mi zadziałać, za każdym razem gdy próbuje kupić stal lub cokolwiek innego wychodzi mi informacja "BŁĄD POBIERANIE DANYCH Z SERWERÓW NIEUDANE.SPRÓBUJ PONOWNIE. Ten komunikat pojawia mi się zawsze nawet jak zresetuje grę,komputer,uplay,
Wie ktoś o co chodzi?



Mam identyczny problem.

MrLoki258
03-15-2019, 04:39 PM
Mam to samo. Wcześniej mogłem kupić status chempiona, a teraz komunikat błędu jest już po wejsciu na stronę główną sklepu. Ktoś, coś?

CzUpAkAbRa_Xd
03-16-2019, 10:34 AM
Mam to samo i nie wiem jak to naprawić tak zawsze jest jak coś zaktualizują a tak naprawdę coś rozje.

FightingS
03-16-2019, 12:45 PM
Mnie się tak dzieje od samego początku kiedy zainstalowałem grę. Napisałem do supportu wczoraj. Jak odpowiedzą podzielę się informacjami.

Pozdrawiam

G2S_Czapnik
03-19-2019, 11:35 AM
Wiadomość od supportu:


TomaszO @Obsługa Klienta Ubisoft Napisał: 19/03/2019 @ 12:16
Witam ponownie,

dziękuję za wiadomość.

Przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji.

Dziękuję za przekazanie informacji na temat wspomnianego błędu w For Honor.
Pana problem jest znany naszym deweloperom i pracują oni nad jego rozwiązaniem.

Polecam śledzić nasze forum, ponieważ informacje na ten temat będą tam ogłaszane.
http://forums.ubi.com/forum.php

Ubi-Lilpwnd
03-19-2019, 12:23 PM
Hej,
Z mojej strony mogę poradzić FAQ na temat problemów z połączeniem: https://support.ubi.com/pl-PL/faqs/000025959

Również jeśli możecie podać:
1. Zrzut ekarnu otwartych portów.
2. Prędkość waszego upload/download
3. Nazwę dostawcy internetu.
I jeśli posiadacie więcej informacji, które pomogą znaleźć przyczynę (np. czy macie jakieś urządzenie pomiędzy modemem, a komputerem).

CzUpAkAbRa_Xd
03-19-2019, 04:25 PM
Panie co maja jakieś upload u jak to zaczęło się po update gry tak wszystko śmigało i chulalo w 100 % a teraz żeby coś naprawić to będzie trzeba czekać do następnego update

Ubi-Lilpwnd
03-19-2019, 04:27 PM
Zostałam poproszona o zebranie takich informacji, aby było więcej informacji do udokumentowania problemu :)

FightingS
03-21-2019, 11:54 AM
Napisałem maila takiej treści :

"Dzień dobry,

Mam dwa problemy jeden jest zwiazany z działaniem sklepu w grze For Honor. Kiedy klikam sklep ukazuje się komunikat " pobieranie z serwerów nieudane. Spróbuj ponownie"
Następny problem jest związany z uruchomieniem gry For Honor często kiedy gra załącza się już na całym ekranie mam czarny ekran i nic nie funkcjonuje.
Obchodzę ten problem uruchamiając inne gry i strony i dopiero po tym startuję z grą For Honor. Dodam że mam komputer spełniający wymagania systemowe.

Pozdrawiam"

i otrzymałem odpowiedz

W pierwszej kolejności, w związku z problemów z uruchamianiem się gry For Honor bardzo proszę o zastosowanie się do kroków zawartych na poniższej stronie:
https://support.ubi.com/pl-PL/faqs/000025947/Basic-PC-Troubleshooting

Natomiast w sprawie problemów z połączeniem się ze sklepem w grze, proszę o zastosowanie się do poniższych kroków:

Z aplikacji Uplay proszę:
1. Zamknąć grę oraz aplikację Uplay.
2. Przejść do folderu cache w plikach instalacyjnych aplikacji Uplay (domyślnie jest on zlokalizowany w: C:\Program Files(x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache).
3. Zlokalizować folder o nazwie http2 i usunąć go.
4. Uruchomić ponownie aplikację Uplay i grę i spróbować dokonać zakupu.

Z aplikacji Steam proszę:
1. Zamknąć grę oraz aplikację Steam.
2. Przejść do folderu appcache w plikach instalacyjnych aplikacji Steam (domyślnie jest on zlokalizowany w: C:\Program Files (x86)\Steam\appcache).
3. Zlokalizować folder o nazwie httpcache i usunąć go.
4. Uruchomić ponownie aplikację Steam i grę i spróbować dokonać zakupu.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, bardzo proszę o przesłanie zrzutów ekranu przedstawiających pojawiający się błąd.

Ponadto w celu zdiagnozowania jego przyczyny, potrzebujemy więcej informacji na temat konfiguracji Pańskiego połączenia.
Aby było to dla nas możliwe prosimy o wygenerowanie raportów msinfo oraz dxdiag według poniższych instrukcji:

https://support.ubi.com/pl-PL/faq/article/000021216
https://support.ubi.com/pl-PL/faq/article/000021185

Bardzo proszę również o przesłanie następujących plików:
Launcher_log.txt
network_info.txt

Pliki są umieszczone w następującej lokacji:
C: \ Program Files\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\Logs - dla wersji 32 bitowej
C: \ Program Files(x86)\ Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\Logs - dla wersji 64 bitowej

Proszę także przetestować inne połączenie sieciowe jeżeli to tylko możliwe.

Potrzebny będzie również zrzut ekranu z zakładki w routerze, dotyczącej połączenia z dostawcą Internetu ( tzw. status połączenia lub zakładka WAN) gdzie widać IP nadane przez dostawcę internetu, jeżeli nie można jej odnaleźć, proszę skontaktować się z dostawca internetu oraz zapytać czy do routera zostało przypisane IP prywatne czy publiczne.

Dodatkowo bardzo proszę o zastosowanie następujących kroków:
1. Otwórz wiersz polecenia wybierając na klawiaturze klawisz Windows oraz klawisz R i w oknie wpisz komendę cmd.
2. Wpisz następnie: tracert ubisoft.com alternatywnie proszę wpisać: tracert 8.8.8.8
3. Proszę o przesłanie zrzutu ekranu z wyświetlonej zawartości.

Ostatnią informacją jakiej potrzebuję, jest zrzut ekranu pokazujący konfigurację przekierowania portów jaką wykonał Pan na swoim routerze. Bardzo proszę wykonać taki zrzut i przesłać go za pomocą strony pomocy technicznej support.ubi.com. Jeżeli nie wie Pan jak to zrobić, proszę zapytać o pomoc dostawcę internetu lub producenta routera, ponieważ każdy router jest inny i nie posiadamy wiedzy na temat ich wszystkich.

W razie wątpliwości pozostaję do dyspozycji.

Pozdrawiam,
Marta
Dział Obsługi Klienta Ubisoft